Política de Reembolso y Devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su empaque original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@bocuma.mx donde le daremos pronta resolución a tu solicitud.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución, no serán aceptados.

Puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento para cualquier duda relacionada con devoluciones a contacto@bocuma.mx.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Excepciones / artículos no retornables

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni reembolsar costos de envío.

Cambios

La manera más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.

Período de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

A pesar de lo anterior, si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original, junto con el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, e informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles (sin incluir los costos de envío). Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en contacto@bocuma.mx.

Importante: Ten en cuenta que no reembolsamos los cargos relacionados con envío o manejo.